Marketing de serviços: entenda como aplicar essa estratégia

Se o que você busca é decolar sua empresa no mercado, então aposte no marketing de serviços como uma estratégia que irá lhe auxiliar nessa jornada. 

Apresentando-se como uma versão adaptada para a demanda por trabalho profissional, esse tipo de marketing potencializa a entrega do valor de sua marca ao cliente, com a intenção de garantir sua fidelização. 

O que é marketing de serviços?

Esse modelo de marketing é uma estratégia desenvolvida para agregar valor nas vendas de serviços, como consultorias, procedimentos estéticos, entre outros.

Trabalhando com ações para que o valor do que sua empresa oferece seja destacado, ele convence os clientes em potencial a escolher a sua empresa quando surgir a necessidade daquilo que você oferece. 

É uma área do marketing focada em alcançar clientes em potencial e estabelecer uma comunicação entre eles, buscando garantir boas impressões do serviço oferecido e possíveis contratações. 

Esse modelo de marketing se preocupa com e dedica muito ao pós-venda, pois sua intenção é que haja uma base de clientes fiéis para garantir a sobrevivência e o progresso de sua empresa. 

Mas se você já conhece o conceito de marketing, já pegou a ideia do tipo de estratégia que estamos falando. 

Como diferenciar produto e serviço?

É importante conhecer os conceitos e saber a diferença entre produto e serviço para que não haja dúvidas sobre o conceito de marketing de serviços. 

Produto é um material que pode ser visto, armazenado, tocado ou comprado como propriedade, como um computador, uma cafeteira ou um smartphone.

Já o serviço é algo intangível, sendo realizadas ações que possam gerar valor e promover experiências a alguém, como serviços de agências de viagens, de agências de propaganda ou consultorias, por exemplo. 

Porém, mesmo quando se sabe distinguir claramente os dois conceitos, explicar o que é um serviço é mais complicado se comparado à definição de um produto. 

Um mesmo serviço pode apresentar diferentes utilidades, variando de acordo com o objetivo de cada cliente, além de que os critérios de contratação também variam. 

Vantagens do marketing de serviços

Esse tipo de marketing é capaz de contribuir para o aumento do desempenho de sua empresa, melhora na comunicação com os clientes e na geração de valor aos serviços que a empresa dispõe. 

Como já dizia a expressão: não basta ser, é preciso também parecer. Essa expressão se aplica quando falamos sobre algumas das principais vantagens do marketing para empresas que dispõem de serviços. Algumas delas são:

Aumento da credibilidade;

O serviço oferecido é intangível, diferente de produtos, portanto só pode ser avaliado no momento de sua execução. Dessa forma o comprador deve sentir confiança na empresa. Portanto, a credibilidade é uma das principais vantagens desse tipo de marketing. 

Quando a empresa passa a ter mais crédito com o seu público, sua imagem confiável é instaurada, o que contribui para a facilidade em vender seus serviços. 

Permanência dos clientes;

Um grande erro que muitas empresas cometem é focar apenas em fazer novos clientes, esquecendo-se de fidelizar os que já têm, pois o custo para adquirir novos clientes é bem maior do que o custo para manter os clientes que a empresa já conquistou.

Isso ocorre pela jornada de compra, que acaba se tornando menor quando você não tem mais a necessidade de apresentar à empresa e os serviços oferecidos, além de não precisa mais convencer o cliente a confiar em seu negócio. 

Estratégia de custo;

Esse tipo de marketing pode ser considerado uma estratégia de custo, ou seja, uma despesa capaz de gerar novos negócios e estimular o crescimento da empresa, sendo revertido em novos clientes, novas vendas e parcerias quando investido com eficiência, sendo o oposto do custo não estratégico, que é necessário para a manutenção do negócio, como energia elétrica e impostos. 

Empresas que realizam esse investimento não gastam dinheiro, mas sim investem na empresa, uma diferença muito relevante. 

Aumento das margens financeiras;

Há empresas que trabalham com margens financeiras mínimas, chegando a terem prejuízo. Contando com esse tipo de marketing, é somado valor a sua marca e ganha-se uma ajuda para melhorar as margens financeiras. 

Quando uma empresa prestadora de serviços faz uma boa campanha de marketing, ela consegue alcançar uma imagem diferenciada no mercado, sendo mais respeitada. Dessa forma os clientes se dispõem a pagar um valor a mais, resultando em maiores ganhos para seu negócio. 

Marca diferenciada no mercado;

Quando uma empresa é inserida no mercado de trabalho, automaticamente ela ganha vários rivais, como por exemplo outras empresas que prestam o mesmo tipo de serviço. Portanto, a competição é algo natural, o que vai garantir sua vitória é a capacidade de se diferenciar. 

É aí que esse modelo de marketing para empresas contribui para que seu negócio ganhe destaque. Trabalhando com pesquisas, estratégias e análises, você consegue encontrar diferenciais e passar isso para seu público de maneira bem-sucedida. 

6 dicas para aplicar o marketing de serviços

Se você está interessado em aplicar esse tipo de marketing mas não sabe por onde começar, siga essas dicas: 

Defina qual a missão e o diferencial de sua empresa; 

O que destaca você de sua concorrência? Qual é a razão pela qual sua empresa existe?

Respondendo perguntas como essa você encontra a missão e o diferencial de sua empresa, que irão guiar você para a sua estratégia de marketing. 

Conheça seu público-alvo;

Essa etapa é a mais importante no marketing de serviços, pois só assim você saberá quais são as suas necessidades e seus desejos. 

Elabore um planejamento de suas ações;

Reúna todas as informações sobre seu alvo, sua missão e seu diferencial e monte um plano de marketing para conseguir se comunicar da forma mais eficiente possível com o público. 

Capacite seus colaboradores;

Com o planejamento em mãos, é hora de incluir seu time na jogada para que receba o treinamento adequado, oferecendo um atendimento de excelência.

Mostra ao seu cliente o quanto ele é valioso;

Mostrar ao seu cliente a sua importância para a empresa, seja por meio de e-mails com promoções e descontos ou de mensagens diretas em redes sociais, entre outras ações. 

Invista no marketing de conteúdo;

É fundamental criar conteúdos que sejam relevantes, capazes de atrair e resolver as demandas pontuais do cliente, conquistando sua confiança e seu respeito. 

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