Categoria: Marketing

A consultoria de marketing é capaz de auxiliar na avaliação do andamento de trabalhos que sejam relacionados ao marketing de negócios. Corrigindo erros e avaliando a eficiência das estratégias, a consultoria elabora planos para que os objetivos determinados sejam alcançados.

Se você tem dúvida sobre contratar ou não uma empresa especializada nesse setor, continue com a gente e saiba como funciona esse serviço e se é a melhor opção para seu negócio.

Conceito de consultoria de marketing

A consultoria de marketing é um serviço prestado por especialistas que irão auxiliar empreendedores na escolha de estratégias de divulgação para os seus empreendimentos.

O serviço oferecido costuma ser contratado por empresas que não possuem um setor específico para essa área, situação comum em empresas que estão começando agora com setores mais restritos ou também por empreendedores que enxergam vantagem em contratar uma empresa já especializada na área ao invés de investir em contratação e treinamento de pessoas. Mas pode ser buscado por qualquer tipo de empresa, grande ou pequena, para resolver os mais diversos problemas de mercado. 

O foco da consultoria pode estar no design de um produto ou de uma marca, nos controles financeiros, no layout de uma área de produção ou na estratégia empresarial, por exemplo. A consultoria busca trabalhar com o relacionamento de uma empresa com o seu mercado a partir da gestão do relacionamento com os clientes, fornecedores, colaboradores e parceiros, por isso a contratação desse tipo de serviço é estratégica.

O consultor possui um papel muito importante dentro dos negócios, já que uma empresa que está começando agora não é capaz de acompanhar todas as evoluções do marketing digital, por exemplo, e de seus meios de comunicação.

O seu negócio tem grandes possibilidades de crescer mais rápido quando você conta com a consultoria, pois grande parte das vezes essa consultoria possui uma equipe capaz de acompanhar e agregar os conhecimentos que forem necessários focados no marketing.

Como é o trabalho feito pela consultoria de marketing?

Quando contratada, o primeiro passo da consultoria de marketing é fazer uma reunião com todas as pessoas da empresa envolvidas no resultado do seu negócio. É a partir desses encontros que há o entendimento sobre o que já foi feito, como tais ações foram implementadas, quais as áreas que precisam ser melhoradas e quais são as estratégias que ainda não foram utilizadas.

Nesse momento o consultor consegue ter um diagnóstico sobre quais foram os motivos que fizeram com que você priorizasse a contratação dos serviços oferecidos por ele, entendendo, então, o que ele pode sugerir para colaborar em sua empresa.

Após conhecer a sua empresa, o consultor precisa, então, entender como funciona o seu nicho de mercado. Começa analisando o meio ambiente de negócios onde a empresa está inserida e faz análises internas e externas sobre público, concorrência, atendimento, produtos ou serviços, distribuição, preço e comunicação que a empresa esteja praticando. Tudo para sugerir a estratégia e ações que deverão ser aplicadas, a fim de que a divulgação de sua marca alcance ainda mais pessoas.

Por isso, um dos principais pontos do consultor é conhecer muito bem o seu negócio. Com esse conhecimento ele se torna capaz de sugerir estratégias que poderão ser executadas por pessoas que fazem parte do time de sua empresa. Portanto, a empresa contratada fará avaliações sobre as ações sugeridas, se são eficientes e se fará melhorias sempre que houver a necessidade. Porém, quem executará tais estratégias apontadas pela consultoria será você e toda a sua equipe empresarial.

Com o crescimento da internet, tornou-se obrigatório a divulgação dos produtos nas redes sociais e no Google, por isso contar uma consultoria que ofereça também trabalhos digitais faz uma diferença significativa. O objetivo da consultoria é o desenvolvimento de estratégias e orientações necessárias para a sua empresa, oferecendo sempre um suporte que seja qualificado para impulsionar o seu negócio. Dessa forma, empresas que contam com consultoria totalmente especializada se beneficiam com o diagnóstico correto da situação atual de sua companhia, consequentemente criando ações eficazes para serem executadas.

Vale mesmo a pena contratar outra empresa para trabalhos de marketing?

Muitos empreendedores apresentam dúvidas e receios na hora de contratar um serviço relacionado ao marketing, principalmente se já tem esse setor na empresa. Todavia, é preciso que o gestor tenha em mente que marketing é uma área extensa e que há vários segmentos que não são cobertos pelo setor de marketing da empresa. Além do que, uma opinião de fora, de pessoas que não estejam emocionalmente envolvidas com a organização é sempre bem-vinda e pode tocar em pontos que a empresa não se atentou. 

Quais são as vantagens obtidas com a consultoria de marketing?

As vantagens de usar a consultoria de marketing em sua empresa são inúmeras. Os benefícios vão desde ter mais conhecimento sobre sua persona, até ter mais foco nas estratégias de comunicação. Acompanhe:

• Maior conhecimento sobre sua persona

Quando uma empresa não conhece o seu público-alvo, baixos resultados são notados e isso não é bom. Na verdade esse é um dos principais motivos de resultados desfavoráveis. Além da identificação de seus clientes, a consultoria auxilia também na elaboração de personagens fictícios que representam o consumidor ideal, chamados de buyer personas. Essa técnica de marketing visa direcionar todas as ações de divulgação de uma maneira mais eficiente.

• Melhora do ROI

Uma empresa consegue obter o crescimento esperado se contar com uma consultoria especializada em marketing. Ao receber um retorno maior do que foi investido e ter um planejamento totalmente estratégico para que seja reduzida a margem de erro, você verá o ROI (retorno sobre investimento) da empresa crescer. 

• Recursos otimizados

É difícil a rotina de um empresário que precisa cuidar de todos os setores da empresa ao mesmo tempo e nessa correria acabam ocorrendo um erro aqui e outro ali. Mas com a consultoria os problemas na produção serão reduzidos ou extintos, pois torna-se mais fácil descobrir qual etapa está prejudicando o processo e como resolvê-la.

• Foco nas estratégias de comunicação

Contando com a consultoria especialista em marketing a empresa é capaz de focar nas estratégias de comunicação, essenciais para dar mais visibilidade ao seu produto ou serviço. Além do mais, é possível alcançar resultados rápidos para que investimentos possam ser feitos a médio e a longo prazo. Com o serviço prestado é possível medir e analisar os resultados para ter maior precisão no negócio.

• Maior Know-how

Saber como fazer. Esse é o significado de Know-how, ou seja, ter pleno conhecimento tanto técnico quanto prático da atividade. Com uma consultoria de marketing torna-se possível ter uma visão melhor do seu negócio. As vendas irão aumentar, você ganhará mais clientes e seus principais concorrentes serão avaliados. 

Se o que você busca é decolar sua empresa no mercado, então aposte no marketing de serviços como uma estratégia que irá lhe auxiliar nessa jornada. 

Apresentando-se como uma versão adaptada para a demanda por trabalho profissional, esse tipo de marketing potencializa a entrega do valor de sua marca ao cliente, com a intenção de garantir sua fidelização. 

O que é marketing de serviços?

Esse modelo de marketing é uma estratégia desenvolvida para agregar valor nas vendas de serviços, como consultorias, procedimentos estéticos, entre outros.

Trabalhando com ações para que o valor do que sua empresa oferece seja destacado, ele convence os clientes em potencial a escolher a sua empresa quando surgir a necessidade daquilo que você oferece. 

É uma área do marketing focada em alcançar clientes em potencial e estabelecer uma comunicação entre eles, buscando garantir boas impressões do serviço oferecido e possíveis contratações. 

Esse modelo de marketing se preocupa com e dedica muito ao pós-venda, pois sua intenção é que haja uma base de clientes fiéis para garantir a sobrevivência e o progresso de sua empresa. 

Mas se você já conhece o conceito de marketing, já pegou a ideia do tipo de estratégia que estamos falando. 

Como diferenciar produto e serviço?

É importante conhecer os conceitos e saber a diferença entre produto e serviço para que não haja dúvidas sobre o conceito de marketing de serviços. 

Produto é um material que pode ser visto, armazenado, tocado ou comprado como propriedade, como um computador, uma cafeteira ou um smartphone.

Já o serviço é algo intangível, sendo realizadas ações que possam gerar valor e promover experiências a alguém, como serviços de agências de viagens, de agências de propaganda ou consultorias, por exemplo. 

Porém, mesmo quando se sabe distinguir claramente os dois conceitos, explicar o que é um serviço é mais complicado se comparado à definição de um produto. 

Um mesmo serviço pode apresentar diferentes utilidades, variando de acordo com o objetivo de cada cliente, além de que os critérios de contratação também variam. 

Vantagens do marketing de serviços

Esse tipo de marketing é capaz de contribuir para o aumento do desempenho de sua empresa, melhora na comunicação com os clientes e na geração de valor aos serviços que a empresa dispõe. 

Como já dizia a expressão: não basta ser, é preciso também parecer. Essa expressão se aplica quando falamos sobre algumas das principais vantagens do marketing para empresas que dispõem de serviços. Algumas delas são:

Aumento da credibilidade;

O serviço oferecido é intangível, diferente de produtos, portanto só pode ser avaliado no momento de sua execução. Dessa forma o comprador deve sentir confiança na empresa. Portanto, a credibilidade é uma das principais vantagens desse tipo de marketing. 

Quando a empresa passa a ter mais crédito com o seu público, sua imagem confiável é instaurada, o que contribui para a facilidade em vender seus serviços. 

Permanência dos clientes;

Um grande erro que muitas empresas cometem é focar apenas em fazer novos clientes, esquecendo-se de fidelizar os que já têm, pois o custo para adquirir novos clientes é bem maior do que o custo para manter os clientes que a empresa já conquistou.

Isso ocorre pela jornada de compra, que acaba se tornando menor quando você não tem mais a necessidade de apresentar à empresa e os serviços oferecidos, além de não precisa mais convencer o cliente a confiar em seu negócio. 

Estratégia de custo;

Esse tipo de marketing pode ser considerado uma estratégia de custo, ou seja, uma despesa capaz de gerar novos negócios e estimular o crescimento da empresa, sendo revertido em novos clientes, novas vendas e parcerias quando investido com eficiência, sendo o oposto do custo não estratégico, que é necessário para a manutenção do negócio, como energia elétrica e impostos. 

Empresas que realizam esse investimento não gastam dinheiro, mas sim investem na empresa, uma diferença muito relevante. 

Aumento das margens financeiras;

Há empresas que trabalham com margens financeiras mínimas, chegando a terem prejuízo. Contando com esse tipo de marketing, é somado valor a sua marca e ganha-se uma ajuda para melhorar as margens financeiras. 

Quando uma empresa prestadora de serviços faz uma boa campanha de marketing, ela consegue alcançar uma imagem diferenciada no mercado, sendo mais respeitada. Dessa forma os clientes se dispõem a pagar um valor a mais, resultando em maiores ganhos para seu negócio. 

Marca diferenciada no mercado;

Quando uma empresa é inserida no mercado de trabalho, automaticamente ela ganha vários rivais, como por exemplo outras empresas que prestam o mesmo tipo de serviço. Portanto, a competição é algo natural, o que vai garantir sua vitória é a capacidade de se diferenciar. 

É aí que esse modelo de marketing para empresas contribui para que seu negócio ganhe destaque. Trabalhando com pesquisas, estratégias e análises, você consegue encontrar diferenciais e passar isso para seu público de maneira bem-sucedida. 

6 dicas para aplicar o marketing de serviços

Se você está interessado em aplicar esse tipo de marketing mas não sabe por onde começar, siga essas dicas: 

Defina qual a missão e o diferencial de sua empresa; 

O que destaca você de sua concorrência? Qual é a razão pela qual sua empresa existe?

Respondendo perguntas como essa você encontra a missão e o diferencial de sua empresa, que irão guiar você para a sua estratégia de marketing. 

Conheça seu público-alvo;

Essa etapa é a mais importante no marketing de serviços, pois só assim você saberá quais são as suas necessidades e seus desejos. 

Elabore um planejamento de suas ações;

Reúna todas as informações sobre seu alvo, sua missão e seu diferencial e monte um plano de marketing para conseguir se comunicar da forma mais eficiente possível com o público. 

Capacite seus colaboradores;

Com o planejamento em mãos, é hora de incluir seu time na jogada para que receba o treinamento adequado, oferecendo um atendimento de excelência.

Mostra ao seu cliente o quanto ele é valioso;

Mostrar ao seu cliente a sua importância para a empresa, seja por meio de e-mails com promoções e descontos ou de mensagens diretas em redes sociais, entre outras ações. 

Invista no marketing de conteúdo;

É fundamental criar conteúdos que sejam relevantes, capazes de atrair e resolver as demandas pontuais do cliente, conquistando sua confiança e seu respeito. 

O marketing B2B oferece diferentes estratégias e ferramentas, capazes de interpretar as necessidades, o perfil e as prioridades de seu público-alvo. 

Qual a definição de marketing B2B?

A sigla B2B é uma abreviatura para Business to Business, que significa negócio para negócio ao ser traduzido para o português.

Atividades desempenhadas por esse tipo de marketing envolvem transações entre duas empresas, uma que está vendendo algo e a outra que compra. 

Para que seja possível a entrega de um produto ao consumidor, há várias etapas que precisam ser concluídas. Um açougue, por exemplo, precisa de bons fornecedores de carne para que seus clientes  sejam atendidos, o que demanda muitas pessoas envolvidas em seu processo operacional.

Muitas marcas se envolvem em disputas para serem abastecedoras de outros comércios quando há uma demanda específica e consistente, não estando apenas relacionado a matéria-prima para produtos, incluindo também os serviços que são necessários para possibilitar que sejam realizadas as operações da empresa. 

As técnicas e os princípios usados pelo marketing B2B e o convencional não se diferem tanto, mas são trabalhados meios diferentes para alcançar fins diferentes, portanto há uma diferença em especial que precisa ser levada em  consideração.

Compradores em transações B2B são objetivos, levando em consideração o retorno sobre seus investimentos e o custo-benefício em cada compra, diferente de pessoas físicas, que costumam tomar decisões baseadas em quesitos diferentes, como a identificação com a marca, popularidade do produto e status. 

O foco nesse processo não está no consumidor por si só, mas em toda a organização, portanto são tomadas decisões baseadas em razão, não em emoção, como o cliente do marketing B2C (business-to-consumer).

Um exemplo de processo B2B é quando uma organização adquire um serviço ou produto de outra empresa para fazer a revenda ou usando os itens adquiridos para a fabricação de seus próprios produtos.

Essa transação pode ocorrer entre:

• Fabricante e atacadista;
• Atacadista e varejista. 

Quais são as vantagens do método B2B?

Se você busca benefícios para a sua organização, aposte no método B2B. 

Entre suas principais vantagens, podemos citar a possibilidade de estabelecer relacionamentos sólidos em longo prazo. 

Essa vantagem é decorrente da forma como a transação é feita, de maneira cíclica. Ao oferecer produtos ou serviços de qualidade, o desempenho da empresa que está comprando será impulsionado. Como reação, ela terá mais segurança em seus serviços ou produtos oferecidos. 

Outra vantagem é a facilidade em realizar o controle do número de clientes que deixaram de fazer negócio com sua empresa por determinados períodos, já que você lida com contas bem definidas. 

A precificação também é uma característica vantajosa, pois o modelo B2B trabalha com transações de valor mais elevado. Levando isso em consideração, um baixo volume de negócios fechados representa um grande lucro potencial.

Qual a diferença entre o marketing B2B e o B2C?

Como já vimos anteriormente, o conceito do método B2B define o segmento como um modelo de relacionamento comercial, cujo público é diferente. Portanto há algumas particularidades entre os projetos B2B e B2C, como por exemplo o público que uma marca deve se relacionar e como deve ser esse relacionamento. 

 A comunicação do marketing B2B é direcionada a empresas, indústrias, revendedoras e distribuidoras dos mais diversos nichos e portes que há no mercado. Em casos como esse, os critérios para a compra e os interesses são diferentes, sendo necessária uma relação que leve em consideração a hierarquia desses tipos de organizações. 

Os canais utilizados por ambos os segmentos podem até ser similares, porém projetos do B2B precisam seguir uma linguagem específica, uma proposta e um processo de qualificação personalizados e diferenciados.

É válido ressaltar que a manutenção de um bom relacionamento com o consumidor é muito importante no B2B, assim como tem sua importância também no marketing B2C. 

Uma diferença entre as duas transações é o caráter de cada uma, já que no B2B elas ocorrem em ciclos que podem ser claramente observados, pois ao vender para empresas você pode prever quais as necessidades de compra conforme o planejamento da produção.

No marketing B2C é diferente, por ter que lidar com pessoas físicas, é bem complicado prever quando elas irão realizar suas compras, exceto em alguns casos raros.

Porém os consumidores finais realizam suas compras de forma menos complexa quando comparado a empresas. Companhias precisam de estudos, dados e tempo para comparar seu produto com de outras marcas até chegar a decisão de qual produto seja o ideal, já pessoas que compram em varejo não costumam elaborar um planejamento, comprando em grande parte das vezes de forma impulsiva. 

O tamanho de mercado em cada modelo é outra diferença bem visível. No B2B é possível observar um mercado vertical, com poucas opções para cada tipo de serviço. Em contrapartida, no marketing B2C as relações estão sendo cada vez mais horizontais, o que dispõe ao consumidor uma variedade de alternativas para a compra de um mesmo item.  

Como aplicar o marketing B2B?

Agora que sabe-se o conceito do método B2B, quais as vantagens que ele dispõe e suas diferenças se comparado ao B2C, falaremos sobre a sua aplicação na prática. 

Da mesma forma que ocorre em mercados de consumidores finais, o sucesso na transação entre empresas depende da forma como o assunto é abordado. 

Confira algumas dicas para aplicar o método B2B:

Forme uma base de confiança na relação

Entenda que, além de qualidade, sua empresa precisa estabelecer relações confiáveis para conseguir sobreviver nesse segmento.

Invista na geração de experiências excelentes para os possíveis clientes

Busque estabelecer uma imagem positiva para sua marca. Uma dica é o investimento em eventos corporativos, como uma oportunidade de criar laços com os consumidores. 

Não ignore o marketing de conteúdo 

O marketing de conteúdo é o segmento responsável por dar origem à técnica de atrair o cliente por meio de conteúdos. Indo contra o modelo de marketing tradicional, a nova prática busca a criação de conteúdos qualificados para atrair e converter a sua persona.

Quando combinado com algumas técnicas de SEO, o marketing de conteúdo torna-se capaz de viabilizar seu website ou blog, colocando-o no topo das pesquisas relacionadas no Google e contribuindo para o aumento do tráfego da página e o surgimento de caminhos para a obtenção de leads. 

Preste atenção em seus concorrentes

Pesquisar sobre as estratégias de seus concorrentes é essencial para garantir se seu negócio está ou não no caminho certo. Por mais que o marketing B2B não possua o mesmo grau de competitividade, se comparado ao marketing B2C, no segmento várias empresas disputam o mesmo nicho.

Portanto é fundamental identificar quais são seus principais competidores e ficar de olho nas atividades exercidas por eles, principalmente se estão alcançando mais resultados. 

Uma dica é buscar a comparação de palavras-chave empregadas em suas estratégias de marketing digital. 

Aproveite os recursos do Big Data

Tecnologia capaz de auxiliar na criação de sua persona, mesclando dados demográficos com intuições sobre quais as necessidades e os desejos de cada consumidor. Dessa forma você ganha vários insights para aprimorar a sua estratégia, como também para desenvolver abordagens certeiras em sua relação com o consumidor.